退換貨方式顧客服務

｜商品鑑賞期｜

• 除客製化商品、已拆封之個人衛生用品、已拆封之個人貼身用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品。
• 7 天鑑賞期從「物流簽收日」算起，包含假日計入七日；鑑賞期不等於試用期。
• 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡【官方LINE客服 @moodo】並提供以下資訊，待客服人員收到後，將會協助您進行退換貨。 
• 請提供以下資訊，以利客服人員加速處理：
  • 姓名
  • 訂單編號
  • 連絡電話
  • 退貨商品名稱
  • 退貨原因及照片

｜退貨須知｜

• 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期。
• 如欲退貨，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒，不能有任何毀損、配件齊全），否則恕不接受退貨。
• 以下情況無法接受退貨
  • 超過 7 天的商品鑑賞期，超過 7 天的商品鑑賞期不等於試用期。
  • 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊者。
  • 惡意或大量退貨。

｜退貨流程｜

• 聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
• 若因個人因素退貨２次，將不再接受訂購。
• 無提供換貨，若有需要換貨，請聯絡客服人員退貨後再重新下訂。

｜退款說明｜

• 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳戶。
• ATM付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至您提供的銀行帳戶裡。